De samenwerking tussen Wienerberger en Miko Coffee Service loopt al meer dan 10 jaar. Wat is het recept voor een samenwerking die zo lang goed blijf lopen? Senior aankoper bij Wienerberger, Justine Devos vertelt waarom ze voor Miko koos en blijft kiezen. “Wanneer alles loopt zoals het moet en er duidelijk en snel wordt gecommuniceerd, kan je als leverancier een duurzame samenwerking met de klant aangaan.”
10 jaar geleden koos Wienerberger voor Miko als koffieleverancier voor hun vestiging in Kortrijk. Nu, een decennium later, stelden beide partijen een raamovereenkomst op waar Miko als preferred koffiepartner werd aangeduid. “Het was een werk van lange adem”, vertelt Justine, “maar we zijn erg blij met het resultaat.”
Koffie & toiletpapier
“Omdat Miko al ruime tijd de koffie leverde bij verschillende van onze vestigingen, leek het een logische keuze om verder met hen te werken”, vertelt Justine. “Daarnaast is mij ook wel eens verteld dat er twee zaken zijn die je niet zomaar kan veranderen op kantoor: de koffie en het toiletpapier (lacht). Mensen raken aan deze twee dingen blijkbaar erg gehecht. Wanneer de werknemers tevreden zijn, zorgt het voor een goede werksfeer. De Bruynooghe Superior koffie bleef dus onze eerste keuze.”
Keuze in overvloed
“In onze raamovereenkomst werd een gamma aan toestellen en koffiesoorten vastgelegd. Al onze vestigingen kunnen dus zelf kiezen wat het beste bij hen past”, aldus Justine. “De verschillende opties voor koffie en toestellen waren erg uitgebreid. Onze vertegenwoordiger, Maaike Callewier, heeft ons hierin zeer goed ondersteund. Dat is wellicht een andere reden waarom de samenwerking zo goed loopt. Maaike kent onze noden en de machines die daarbij passen als de beste. Daarnaast loopt de communicatie heel vlot. Wanneer ik een vraag stel, krijg ik snel antwoord en kan ik ervan op aan dat Maaike er achter de schermen mee verder gaat.”
Verschillende factoren
Justine drinkt zelf geen koffie, gelukkig is haar collega Irghen er om te bevestigen dat de koffie door zowel haarzelf als de collega’s erg graag gedronken wordt. “Een goede koffie op kantoor is toch wel belangrijk”, vertelt Irghen. “Ik start mijn dag altijd met koffie net zoals veel andere medewerkers. Als de smaak dan tegenvalt, is dat natuurlijk niet zo leuk.” “Een goede prijs in combinatie met een lekkere smaak is dus belangrijk”, vult Justine aan. Daarnaast valt of staat alles met de service die een leverancier biedt. Een machine die constant kapot is en werknemers die klagen dat de machine steeds buiten dienst is, werkt contraproductief. Ook in service blinkt Miko uit. Al deze zaken maken van hen een gewaardeerde koffiepartner en van ons een zeer tevreden klant!”
Neem een kijkje bij Wienerberger: https://www.wienerberger.be/
